Sustentabilidade

Satisfação do cliente

Servir bem para servir sempre

Todos os dias, os 1.860 atendentes da AES estão a postos nas lojas de São Paulo e Rio Grande do Sul para servir, com excelência, os mais de 23 milhões de brasileiros que são clientes da companhia. “Saber entender para atender bem é a nossa regra de ouro”, diz Patrícia Pinto, atendente da Eletropaulo há oito anos

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Todos os dias, Fátima Marques sai de casa rumo à Rua Barão do Rio Branco, número 425, no bairro de Santo Amaro, em São Paulo. É lá que fica uma das lojas de atendimento mais populares da AES Eletropaulo. É lá que ela recebe os clientes da empresa que precisam de algum tipo de ajuda, sempre atenta e com um sorriso no rosto. “Seja qual for o problema, estou pronta para ajudar a solucioná-lo da melhor forma possível”, diz a atendente, que trabalha na companhia há 10 anos.

Fátima representa um time de mais de 1.800 atendentes que, diariamente, estão a postos nas lojas de São Paulo e Rio Grande do Sul para servir, com excelência, os mais de 23 milhões de brasileiros que são clientes da AES. “Nosso trabalho é de extrema responsabilidade, porque a primeira impressão que a pessoa tem sobre a empresa é construída a partir do nosso atendimento”, explica Patrícia Pinto. Ela também exerce a função na Eletropaulo e, atualmente, atua na loja Jabaquara.

Por toda paixão e dedicação em servir bem o cliente, nossos colaboradores merecem um dia próprio para reforçar a importância do seu trabalho: é 30 de outubro, Dia do Atendente. “É gratificante receber esse reconhecimento. Saber entender para atender bem é a nossa regra de ouro. O segredo para que os clientes deixem a loja sempre satisfeitos”, revela Patrícia.

GESTOS DE AMOR
Entre as capacitações que a AES oferece aos seus colaboradores, para que atendam sempre da melhor forma possível, está o curso de Libras, a Língua Brasileira de Sinais. As aulas acontecem semanalmente, durante um mês, em uma das bases da companhia. “Quando soube da oportunidade de fazer a capacitação de graça pela Eletropaulo, fiquei muito animada. Já fui logo falar com a minha supervisora para me inscrever”, conta Fátima.

Ela foi aluna da primeira turma de capacitação em Libras da empresa. “Amei fazer as aulas. O olhar de gratidão e surpresa que os deficientes auditivos nos dão ao ver que a empresa teve o cuidado de nos preparar para nos comunicarmos com eles da melhor forma possível é impagável. É lindo fazer parte disso”, afirma Fátima.

Patrícia, que foi sua colega de turma, concorda. “Aprender a linguagem deles é um ato de respeito. É mostrar que a gente se importa”, diz a atendente, que admite que aprender Libras não é fácil. “Foi como aprender o ABCD de novo. Exige dedicação, mas é muito gratificante. Já vale o esforço no primeiro abraço de agradecimento que recebemos. Eles saem muito satisfeitos da loja, porque infelizmente no Brasil, em bancos, mercados, consultórios médicos, não é comum ter pessoas preparadas para se comunicar com deficientes auditivos de igual para igual”, completa.

A atendente gostou tanto de fazer o curso que deu continuação ao aprendizado por conta própria. “Estou fazendo aulas para prestar a prova do Ines (Instituto Nacional de Educação de Surdos). Se passar, vou poder lecionar para crianças de até seis anos de idade”, conta Patrícia.

Em breve, novos colaboradores da AES terão a chance de fazer a capacitação e, assim, expandir seus horizontes – profissionais e pessoais. O próximo curso gratuito de Libras está previsto para 2016. É mais um gesto nosso de amor com os clientes!

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